Netbet-problemer på mobilen: adgang, indbetalinger og udbetalinger

Du åbner netbetdk.dk/app/ på telefonen og ser kun en hvid skærm eller en side, der bliver ved med at indlæse uden at vise spil eller menu. Den mest almindelige årsag er en gammel eller ufuldstændig indlæsning i telefonens browser, ofte kombineret med en ustabil forbindelse.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Spilleren ser en tom side, et spil der bliver ved med at rotere, eller knapper der ikke reagerer, når siden åbnes på mobilen.

• Browserens cache indeholder en forældet version af siden.
• Mobilnettet skifter mellem wifi og data og afbryder indlæsningen.
• En annonceblokering eller udvidelse stopper sidens scripts.
• Browseren er forældet og understøtter ikke sidens funktioner.
• Flere faner og apps åbne samtidig tager hukommelse fra telefonen.

1. Luk siden helt og åbn netbetdk.dk/app/ igen i browseren.
2. Slå wifi fra og brug mobildata, eller omvendt, for at skifte forbindelse.
3. Tøm browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Slå annonceblokering og udvidelser fra for denne side.
5. Opdater browseren til den nyeste version i telefonens butik.
6. Luk andre faner og tunge apps, så telefonen får hukommelse fri.
7. Genstart telefonen og prøv at åbne siden igen.
8. Prøv en anden browser på samme telefon for at sammenligne.
9. Prøv en anden telefon eller et andet netværk.
10. Vent et par minutter, hvis mange spillere er online samtidig.
11. Åbn spillene enkeltvis i stedet for flere på samme side.
12. Slå automatisk databesparelse fra i browseren.
13. Kontroller, at telefonens dato og tid er sat korrekt.
14. Log ind igen, hvis siden vises, men spillene ikke starter.
15. Kontakt support, hvis den samme fejl vises i alle browsere.

Kontakt support, når fejlen fortsætter på flere telefoner og netværk efter disse trin.

Login afvises eller kontoen låses

Spilleren ser en afvist adgangskode eller en besked om, at kontoen er låst efter gentagne forsøg.

• Forkert adgangskode eller brugernavn er indtastet.
• For mange forsøg på kort tid har låst kontoen midlertidigt.
• Stavefejl i mailadressen giver fejl i nulstillingen.
• En ændret mailadresse gør den gamle tilgang ubrugelig.
• Manglende identitetsbekræftelse holder kontoen lukket for ændringer.

1. Skriv adgangskoden igen med tastaturets synlige tegn slået til.
2. Kontroller, at brugernavnet ikke indeholder mellemrum eller store bogstaver.
3. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
4. Brug funktionen til glemt adgangskode og indtast din mailadresse.
5. Åbn mailen fra Netbet og følg linket til at vælge en ny adgangskode.
6. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder.
7. Tjek spam- og reklamemappen, hvis mailen ikke dukker op.
8. Prøv login på en anden browser eller en computer.
9. Slå automatisk udfyldning af adgangskoder fra, hvis feltet er udfyldt forkert.
10. Log ind igen efter nulstillingen og tjek, at kontoen åbner normalt.
11. Kontroller, at din mailadresse stadig er den, kontoen er oprettet med.
12. Hvis kontoen er låst, bed support om at åbne den igen.
13. Hav dokumentation klar, hvis support skal bekræfte din identitet.
14. Log aldrig ind via links i mistænkelige mails.
15. Kontakt support, hvis login fejler med den nye adgangskode.

Kontakt support, når kontoen forbliver låst, eller når nulstillingen ikke giver adgang.

Udbetaling bliver hængende som afventende

Spilleren ser udbetalingen stå som afventende, selv om der er gået længere tid end forventet.

• Identitetsbekræftelse mangler stadig på kontoen.
• En bonus er aktiv og holder beløbet tilbage.
• Indbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol, før beløbet sendes.
• Bankens behandling er ikke afsluttet.
• Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig i køen.

1. Åbn din konto og se, om udbetalingen står som afventende eller behandlet.
2. Tjek, om der stadig er aktive bonuskrav på kontoen.
3. Fuldfør eventuelle bonusvilkår, der gælder for beløbet.
4. Send de dokumenter, der mangler til identitetsbekræftelse.
5. Kontroller, at navnet på kontoen matcher navnet på din bankkonto.
6. Annuller dobbelte udbetalingsanmodninger, så kun én kører.
7. Vent på bankens behandling uden at sende en ny anmodning.
8. Log ind igen senere på dagen for at se ny status.
9. Se, om udbetalingen er blevet afvist og returneret til saldoen.
10. Hvis beløbet er tilbage på saldoen, kan du sende anmodningen igen.
11. Vær opmærksom på, at en afvist udbetaling kræver en ny anmodning.
12. Hvis du har spillet videre efter anmodningen, kan beløbet være ændret.
13. Ved fortsat ventetid kan du kontakte netbetdk.dk/app/ direkte.
14. Skriv dit brugernavn og udbetalingens reference med i din besked.
15. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.

Kontakt support, når udbetalingen stadig er afventende, efter dokumenterne er godkendt.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, mens casinoets saldo stadig står uændret.

• Indbetalingen er registreret, men vises først efter en opdatering.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Indbetalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet.
• En grænse for indbetalinger stopper beløbet på vej ind.
• Fejl i forbindelse under betalingen gav en manglende registrering.

1. Opdater siden og log ind igen for at se saldoen på ny.
2. Vent et kort stykke tid, da banktransaktioner kan være forsinkede.
3. Tjek i din bank, om beløbet er trukket eller kun reserveret.
4. Se, om indbetalingen står som gennemført i din transaktionshistorik.
5. Hvis den ikke er gennemført, kan beløbet blive frigivet af banken igen.
6. Prøv ikke at indbetale det samme beløb mange gange i træk.
7. Luk betalingsvinduet og start indbetalingen forfra.
8. Brug en anden betalingsmetode, hvis den første ikke gennemføres.
9. Kontroller, at dit navn matcher navnet på betalingsmidlet.
10. Slå pop op-blokering fra, hvis betalingsvinduet ikke åbner.
11. Tag et skærmbillede af bankens transaktion og af din saldo.
12. Noter tidspunktet og beløbet på indbetalingen.
13. Send et skærmbillede og oplysningerne til support.
14. Support kan slå indbetalingen op i systemet og se, om den er modtaget.
15. Hvis beløbet er reserveret i banken, venter du på, at banken frigiver eller gennemfører det.
16. Kontakt support, når pengene er trukket, men ikke dukker op på saldoen.

Kontakt support, så snart pengene er endeligt trukket, men saldoen ikke er opdateret.

Log altid ind via netbetdk.dk/app/ i en opdateret browser på mobilen og undgå at skifte netværk midt i en ind- eller udbetaling.